Questions fréquentes

La plupart des produits Whishy prennent 5 à 10 jours ouvrés à fabriquer à partir de la confirmation de votre commande. Les articles simples — porte-clés, petits cache-pots, petits vases — sont généralement prêts en 3 à 5 jours. Les figurines personnalisées complexes, les sculptures familiales en plusieurs pièces et les cadres de naissance avec texte personnalisé peuvent prendre jusqu'à 10 jours, car chaque pièce est imprimée, finie à la main et contrôlée individuellement. Le délai pour chaque produit spécifique est indiqué sur sa fiche produit. Vous recevrez trois mises à jour par e-mail : confirmation de commande, début de production et expédition ou prête à récupérer. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, contactez-nous sur WhatsApp avant de commander — nous confirmerons si la date est réaliste.

Oui. La plupart de nos produits sont personnalisables, et les options sont clairement indiquées sur chaque fiche produit — sélecteurs de couleur, choix de taille, champs de personnalisation lorsque pertinents. Nos porte-clés acceptent un prénom personnalisé dans la police de votre choix, nos cadres de naissance reprennent le prénom et les détails de la naissance, et nos sculptures familiales se configurent selon votre famille (animaux compris). Si vous avez une idée qui dépasse le configurateur — un thème spécifique, une taille inhabituelle, une figurine entièrement sur mesure — envoyez-nous un WhatsApp ou un e-mail à hello@whishy.be avec des photos de référence et nous établirons un devis sous un jour ouvré.

Chaque fiche produit liste ses tailles spécifiques (souvent : Classic et Statement) et les couleurs disponibles pour chaque couche. Les produits personnalisés comportent un champ prénom, un sélecteur de police et, le cas échéant, un duo couleur de base / couleur du texte pour que la pièce reste lisible de loin. Les pièces multi-couches — figurines, sculptures familiales, vases — permettent de choisir une couleur différente pour chaque composant. Les couleurs premium (or, argent, phosphorescent) impliquent un petit supplément clairement affiché dans le configurateur avant le paiement. Pour les demandes spéciales ou les articles hors configurateur, contactez-nous et nous travaillerons directement avec vous.

Nous imprimons sur du filament Bambu Lab PLA Matte — un plastique de haute qualité fait à partir de ressources végétales renouvelables comme l'amidon de maïs. Le PLA est biodégradable en conditions de compostage industriel, durable au quotidien, sans BPA ni phtalates, et sans danger au toucher. La gamme Bambu Lab Matte présente une texture fine qui capte joliment la lumière et donne une sensation plus proche de la céramique que du plastique brillant. Nous proposons aussi des filaments spéciaux — or et argent finition soie, marbré, phosphorescent — pour les pièces où le rendu de surface compte autant que la forme. Les couleurs sont listées sur /colors avec un échantillon et le supplément éventuel.

Le PLA est résistant pour un usage décoratif intérieur et la manipulation quotidienne — porte-clés, cache-pots, cadres photo, figurines tiennent bien avec un soin normal. Nos pièces ne sont ni étanches ni lavables au lave-vaisselle ; ne les immergez pas et ne les passez pas dans un cycle chaud. Le PLA se ramollit autour de 60 °C, gardez donc les pièces à l'écart d'un fort soleil direct ou de sources de chaleur comme les radiateurs. Elles ne sont pas alimentaires — ne mangez ni ne buvez directement à partir d'elles. Si une pièce prend la poussière, essuyez-la avec un chiffon doux sec ou à peine humide. Les cache-pots peuvent contenir un pot intérieur ; laissez l'excédent d'eau s'écouler.

Oui — pour la plupart des produits personnalisés, vous pouvez demander un aperçu 3D avant que nous lancions l'impression. Cochez l'option « M'envoyer un aperçu rendu » au paiement, ou contactez-nous après. Nous vous enverrons une image en rotation (souvent une courte vidéo) montrant la pièce dans vos couleurs et votre personnalisation pour confirmer l'orthographe, les proportions et la combinaison de couleurs. Si quelque chose ne va pas, nous ajustons avant impression — la plupart des ajustements prennent moins de 24 heures. Pour les commandes sur mesure complexes, l'aperçu est envoyé automatiquement ; pour les produits standards configurés, uniquement sur demande car la production est plus rapide sans cette étape.

Nous expédions vers la Belgique (6,99 €, gratuit dès 50 €, 1–2 jours ouvrés), les Pays-Bas, la France et l'Allemagne (11,99 €, gratuit dès 75 €, 2–5 jours ouvrés), et sur demande vers d'autres pays de l'UE (5–10 jours ouvrés). Les frais et seuils de livraison gratuite sont affichés au paiement selon le pays choisi. Les commandes belges partent avec bpost ; les commandes internationales avec bpost ou DPD selon la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, un lien et le nom du transporteur. Si votre pays n'est pas listé au paiement, contactez-nous avant de commander — nous pouvons généralement organiser une expédition contre un supplément.

Oui — le retrait à notre atelier de Niel est gratuit. L'adresse : Ringovenlaan 38, 2845 Niel, Belgique. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous car nous travaillons à l'atelier pendant l'impression — prévenez-nous via WhatsApp (+32 499 37 57 71) lorsque votre commande est prête et nous fixerons un créneau qui vous convient. Vous recevrez un e-mail dès que votre pièce est prête à être récupérée — la plupart des retraits ont lieu dans les jours suivant cette notification. Si vous ne pouvez pas venir dans la semaine, pas d'inquiétude ; nous gardons la pièce pour vous et vous passez quand cela vous arrange.

Comme chaque pièce Whishy est fabriquée sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis — nous préférons identifier tout problème avant impression, c'est pourquoi l'option d'aperçu rendu existe. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 14 jours après livraison avec des photos et nous arrangerons soit un remplacement soit un remboursement sans frais pour vous. Pour les dommages clairement causés en transit (cartons malmenés, emballage écrasé), même règle — nous gérons la réclamation auprès du transporteur. Les retours d'articles non défectueux sont à la charge du client et acceptés uniquement à titre exceptionnel, au cas par cas.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, un lien et le nom du transporteur (généralement bpost). Pour le statut le plus à jour — commande confirmée, en production, prête à récupérer, ou expédiée — rendez-vous sur /track-order, entrez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé au paiement, et vous verrez la chronologie complète. La page de suivi fonctionne pour les commandes expédiées comme pour les retraits sur place. Mettez-la en favoris pour suivre l'avancement ; nous mettons à jour chaque étape dès qu'elle se produit, généralement dans les minutes qui suivent.

Nous acceptons Visa, Mastercard et autres cartes de crédit / débit majeures via Stripe, plus Bancontact (la solution belge par défaut), Apple Pay, Google Pay, Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois) et le virement bancaire pour les commandes sur mesure plus importantes. Le paiement est traité par Stripe — nous ne stockons aucune donnée carte sur nos serveurs. Pour les commandes sur mesure complexes, nous vous envoyons un lien de paiement Stripe sécurisé par e-mail après revue du brief et confirmation du périmètre ; le lien est valable 24 heures et vous pouvez payer depuis n'importe quel appareil. Si une méthode souhaitée n'apparaît pas au paiement, écrivez-nous — nous trouverons une solution.

Whishy est une micro-entreprise belge enregistrée sous le régime de l'article 56bis — le régime belge de franchise de TVA pour les petites entreprises. Sous ce régime, les entreprises sous le seuil de franchise ne facturent pas de TVA et ne peuvent pas récupérer la TVA sur leurs achats. Notre numéro de TVA BE1027327691 figure sur chaque facture pour identification, mais le total facturé correspond au prix affiché au paiement — il n'y a pas de ligne TVA distincte. La mention « TVA exonérée selon l'article 56bis (Belgique) » apparaît sur chaque page et sur la facture imprimée. Si votre entreprise est assujettie à la TVA et a besoin d'une facture conforme à l'article 56bis pour la comptabilité, demandez-la par e-mail et nous enverrons une version formatée.

Oui — nous adorons les projets en gros. Exemples : cadeaux d'entreprise, cadeaux d'invités de mariage, projets scolaires, porte-clés à prénoms pour une équipe sportive, objets brandés pour un événement de lancement. Envoyez un e-mail à hello@whishy.be ou un WhatsApp avec la quantité estimée, la date dont vous avez besoin et toute personnalisation ou marquage en tête, et nous reviendrons avec un devis et un délai réaliste. Les prix s'améliorent à mesure que la quantité augmente ; les commandes au-dessus de 50 pièces reçoivent généralement une remise par paliers automatiquement et peuvent inclure un cycle d'aperçu rendu gratuit pour validation avant production.