Veelgestelde vragen

De meeste Whishy-producten zijn klaar in 5 tot 10 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling bevestigd is. Eenvoudige items — sleutelhangers, kleine plantenpotten, kleine vazen — zijn meestal binnen 3 tot 5 dagen klaar. Complexe gepersonaliseerde figurines, gezinsbeelden uit meerdere onderdelen en geboortekaartjes met aangepaste tekst kunnen tot 10 dagen duren omdat elk stuk individueel wordt geprint, met de hand afgewerkt en gecontroleerd. De productietijd per specifiek product staat vermeld op de productpagina. Je krijgt een mailupdate op drie momenten: orderbevestiging, start productie, en verzending of klaar voor afhaling. Als je een specifieke datum nodig hebt, stuur ons een WhatsApp-bericht vóór je bestelt — dan bevestigen we of het haalbaar is.

Ja. De meeste producten op onze site zijn personaliseerbaar; de opties staan duidelijk vermeld op elke productpagina — kleurkiezers, maatkeuzes en personalisatievelden waar van toepassing. Onze sleutelhangers nemen een aangepaste naam in het lettertype van jouw keuze, onze geboortekaders nemen babynaam + geboortegegevens, en onze gezinsbeelden kun je samenstellen om bij je gezin (inclusief huisdieren) te passen. Heb je een idee dat verder gaat dan de configurator — een specifiek thema, een ongewone maat, een volledig op maat gemaakte figurine — stuur ons een WhatsApp of mail naar hello@whishy.be met referentiefoto's en we maken binnen een werkdag een prijsofferte.

Op elke productpagina staan de specifieke maten (vaak: Classic en Statement) en de beschikbare kleuren per laag. Gepersonaliseerde producten hebben een naamveld, een lettertypekeuze en waar relevant een basis-/tekstkleurpaar zodat het stuk vanaf de andere kant van de kamer leesbaar blijft. Stukken met meerdere lagen — figurines, gezinsbeelden, vazen — laten je voor elk onderdeel een andere kleur kiezen. Premiumkleuren (goud, zilver, glow-in-the-dark) hebben een kleine meerprijs die duidelijk in de configurator wordt getoond voordat je afrekent. Voor speciale aanvragen of items die niet in de configurator staan, neem contact met ons op en we werken samen verder.

We printen op Bambu Lab PLA Matte filament — een hoogwaardig plastic gemaakt uit hernieuwbare plantaardige bronnen zoals maïszetmeel. PLA is biologisch afbreekbaar onder industriële compostomstandigheden, duurzaam voor dagelijks gebruik, vrij van BPA en ftalaten, en veilig in de hand. De Bambu Lab Matte-lijn heeft een fijne textuur die het licht prachtig vangt en eerder als keramiek aanvoelt dan als glanzend plastic. We hebben ook specialiteitsfilamenten op voorraad — zijdeglans goud en zilver, marmer, glow-in-the-dark — voor stukken waar het oppervlak even belangrijk is als de vorm. Onze filamentkleuren staan op /colors met een staal en de bijbehorende meerprijs (indien van toepassing).

PLA is duurzaam voor decoratief binnengebruik en dagelijks gebruik — sleutelhangers, plantenpotten, fotokaders en figurines blijven goed bij normale verzorging. Onze stukken zijn niet waterdicht of vaatwasserbestendig; dompel ze niet onder en stop ze niet in een hete wascyclus. PLA wordt zacht rond 60 °C, dus houd prints uit fel zonlicht op een warme zomerdag en weg van warmtebronnen zoals radiatoren. Ze zijn niet voedselveilig — eet of drink er niet direct uit. Als een stuk stof oppakt, veeg het af met een droge of nauwelijks vochtige zachte doek. Plantenpotten kunnen een binnenpot met aarde bevatten; laat overtollig water wegvloeien.

Ja — voor de meeste gepersonaliseerde producten kun je een 3D-renderpreview vragen voordat we beginnen met printen. Vink de optie "Stuur me een renderpreview" aan bij het afrekenen, of bericht ons achteraf. We sturen je een turntable-afbeelding (vaak een korte video) van het stuk in jouw gekozen kleuren en personalisatie zodat je de spelling, verhoudingen en kleurcombinatie kunt bevestigen. Als iets niet klopt, passen we het aan vóór we printen — de meeste aanpassingen duren minder dan 24 uur. Voor complexe bespoke-opdrachten sturen we de render automatisch; voor standaard configureerbare producten alleen op verzoek omdat de productie zonder render sneller verloopt.

We verzenden naar België (€6,99, gratis vanaf €50, 1–2 werkdagen), Nederland, Frankrijk en Duitsland (€11,99, gratis vanaf €75, 2–5 werkdagen), en op aanvraag naar andere EU-landen (5–10 werkdagen). Verzendkosten en gratis-verzenddrempels worden bij het afrekenen getoond voor het land dat je selecteert. Belgische bestellingen gaan met bpost; internationale bestellingen met bpost of DPD afhankelijk van bestemming. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een mail met het tracknummer, een tracklink en de naam van de vervoerder. Staat je land niet in de lijst bij het afrekenen, stuur ons dan een bericht vóór je bestelt — we kunnen meestal verzending regelen tegen een meerprijs.

Ja — afhalen in ons atelier in Niel is gratis. Het adres is Ringovenlaan 38, 2845 Niel, België. Afhaling is alleen op afspraak omdat we het atelier runnen terwijl we printen, dus laat ons via WhatsApp (+32 499 37 57 71) weten wanneer je bestelling klaar is en we plannen een geschikt moment. Je krijgt een mail wanneer je stuk klaar is om af te halen — de meeste afhalingen vinden plaats binnen een paar dagen na die melding. Lukt het niet binnen een week, geen probleem; we bewaren het stuk voor je en je kunt langskomen wanneer het uitkomt.

Omdat elk Whishy-stuk op maat wordt gemaakt, accepteren we geen retours bij bedenking — we vangen issues liever op vóór we printen, daarom bestaat de renderpreview-optie. Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met foto's, dan regelen we een vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou. Voor schade duidelijk veroorzaakt tijdens transport (gevallen pakketten, ingedeukte verpakking) geldt hetzelfde — wij regelen de claim met de vervoerder. Retourkosten voor niet-defecte items zijn voor rekening van de klant en worden alleen in uitzonderlijke gevallen aanvaard, geval per geval.

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een mail met het tracknummer, een tracklink en de naam van de vervoerder (meestal bpost). Voor de actuele status — of je bestelling bevestigd is, in productie is, klaar voor afhaling is, of verzonden is — ga je naar /track-order op onze site, vul je je bestelnummer en het mailadres in dat je gebruikte bij het afrekenen, en je ziet de volledige tijdlijn. De trackingpagina werkt voor zowel verzonden als afhaalbestellingen. Zet hem in je favorieten als je de voortgang wilt volgen; we werken elke mijlpaal direct bij, meestal binnen enkele minuten na de wijziging.

We accepteren Visa, Mastercard en andere grote krediet- en debetkaarten via Stripe, plus Bancontact (de Belgische standaard), Apple Pay, Google Pay, Klarna (achteraf of in termijnen) en directe overschrijving voor grotere maatwerkbestellingen. Betalingen worden verwerkt door Stripe — we slaan geen kaartgegevens op op onze servers. Voor complexe bespoke-bestellingen sturen we je een veilige Stripe-betaallink per mail nadat we de briefing hebben bekeken en de scope bevestigd; de link is 24 uur geldig en je kunt vanaf elk apparaat betalen. Mis je een betaalmethode bij het afrekenen, stuur ons dan een bericht — we vinden er meestal een oplossing voor.

Whishy is een Belgische kleine onderneming geregistreerd onder artikel 56bis — de Belgische kleine-ondernemingsregeling voor BTW-vrijstelling. Onder deze regeling rekenen ondernemingen onder de franchisedrempel geen BTW op hun facturen en kunnen zij geen BTW op aankopen recupereren. Ons BTW-nummer BE1027327691 staat op elke factuur ter identificatie, maar het factuurtotaal is het bedrag dat je bij het afrekenen ziet — er is geen aparte BTW-regel. De vrijstellingstekst "BTW vrijgesteld onder artikel 56bis (België)" staat op elke pagina en op de gedrukte factuur. Heeft je bedrijf een BTW-conforme factuur nodig voor de boekhouding, vraag het via mail dan sturen we een geformatteerde versie.

Ja — we doen graag bulkprojecten. Voorbeelden: bedrijfsgeschenken, trouwbedankjes, schoolklasprojecten, naamsleutelhangers voor een sportteam, branded weggeefitems voor een lanceringsevenement. Mail hello@whishy.be of stuur een WhatsApp met de geschatte hoeveelheid, de datum waarop je ze nodig hebt, en eventuele branding of personalisatie die je in gedachten hebt — we komen terug met een offerte en een realistische levertermijn. Prijzen voor bulk worden gunstiger naarmate de hoeveelheid stijgt; bestellingen boven 50 stuks krijgen meestal automatisch een staffelkorting en kunnen een gratis renderpreview-ronde bevatten zodat je goedkeuring kunt geven vóór de productie.